من يمكنه تقديم شكوى؟
- أفراد المجتمعات المحلية
- موظفو درع النصر والمتعاقدون معها
- العملاء
- المقاولون من الباطن والموردون
- أي طرف ثالث متأثر بعملياتنا
آلية الشكاوى
نستمع إلى كل شكوى، ونعالجها بإنصاف وسرية
آلية شكاوى مفتوحة لأفراد المجتمع والموظفين والعملاء وأي طرف متأثر بعملياتنا — بسرية ودون انتقام.
01نطاق الآلية
آلية مبنية على الإنصاف والحياد وسهولة الوصول
من يمكنه تقديم شكوى، وعمّ يمكن الإبلاغ.
ما الذي يمكن الإبلاغ عنه؟
- مخاوف تتعلق بحقوق الإنسان، بما فيها الاستخدام المفرط للقوة
- سوء السلوك من قِبل أفراد درع النصر
- مخالفات مدونة قواعد السلوك، بما فيها الفساد والرشوة
- المضايقة أو التمييز أو الإساءة
- مخاوف تتعلق بالسلامة والصحة المهنية
- خرق العقود أو القوانين المحلية
- التأثيرات البيئية أو المجتمعية
02قنوات تقديم الشكوى
اختر القناة الأنسب لك
كل الشكاوى تُعالج بالطريقة نفسها، أياً كانت القناة.
03التزاماتنا
الإبلاغ آمن: إخفاء الهوية، وعدم الانتقام، والسرية
-
إمكانية إخفاء الهوية
يمكن تقديم الشكوى دون ذكر الاسم.
-
عدم الانتقام
الانتقام بأي شكل ممنوع ويُعاقب عليه.
-
السرية
نحافظ على سرية هوية المشتكي ومعلوماته.
-
حفظ السجلات
تُحفظ السجلات بأمان لمدة 7 سنوات.
-
حسن النية
نرحّب بالبلاغات بحسن نية حتى دون كل التفاصيل.
04آلية المعالجة
خمس مراحل من الاستلام إلى الاستئناف
نعالج كل شكوى بحياد ونتخذ الإجراء التصحيحي عند الحاجة.
-
الاستلام والإقرار
تسجيل الشكوى وإشعار المشتكي بالاستلام.
-
التقييم
تقدير الخطورة وتحويلها للجهة المختصة.
-
التحقيق
تحقيق عادل وموضوعي في الوقائع.
-
المعالجة وإبلاغ النتيجة
إجراء تصحيحي وإبلاغ المشتكي بالنتيجة.
-
الاستئناف
الاعتراض خلال 5 أيام أمام مسؤول أعلى.
الحل غير الرسمي
يمكن الحديث مباشرة مع الشخص المعني أو مع الموارد البشرية.
خيار الوساطة
وسيط خارجي مدرّب إذا وافق جميع الأطراف.
05مسارات إضافية
الإبلاغ عن المخالفات والمسار الخارجي عبر ICoCA
تقديم الشكوى لنا لا يمنعكم من أي طريق قانوني أو خارجي آخر.
سياسة الإبلاغ عن المخالفات
يمكن للموظفين والمتعاقدين الإبلاغ عن المخالفات الجسيمة بسرية وحماية من الانتقام.
إطار الامتثال والسياساتالشكاوى الخارجية عبر ICoCA
بصفتنا شركة معتمدة من ICoCA، يمكنكم تقديم شكوى مباشرة إلى الجمعية.
زيارة موقع ICoCA06نموذج تقديم الشكوى
قدّم شكواك
أعطونا أكبر قدر من التفاصيل. الحقول الإلزامية: وصف الحادثة والإقراران في النهاية.
كيف يعمل النموذج
يصل بلاغكم بأمان إلى فريق الشكاوى، وتحصلون على رقم مرجعي.
الإبلاغ دون الكشف عن هويتك
اتركوا الاسم ووسائل الاتصال فارغة للإبلاغ دون ذكر الهوية.